Devoluciones

Politica de reembolso

Desplácese hasta el final para conocer la política de cancelación/reembolso de vacaciones en bicicleta

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Devoluciones 

• Una vez procesada su devolución, recibirá un reembolso dentro de los 3 días hábiles mediante el método de pago original utilizado. Para obtener más información, lea nuestra política de reembolso a continuación.
• A veces, la información de Track & Trace muestra que hemos recibido su devolución, pero usted aún no ha recibido una confirmación por correo electrónico. Nos esforzamos por procesar su devolución dentro de las 48 horas. Esto excluye sábados y domingos.
• No podemos aceptar productos devueltos con rastros visibles de uso, piezas faltantes o embalaje original faltante o dañado. En estos casos, te enviaremos el producto de vuelta.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en retail@cigalacycling.com.

Intercambios (si corresponde) 
No intercambiamos productos. Queremos asegurarnos de que reciba un producto lo más rápido posible. Para que esto sea posible, puedes devolver un producto y realizar un nuevo pedido del producto correcto inmediatamente.

Recibirá un reembolso por el artículo devuelto dentro de los 3 días hábiles posteriores a que hayamos recibido y procesado su devolución.

Retrasos y falta de entrega.
La fecha indicada para la entrega es sólo una estimación;
En caso de que el Comprador impugne la entrega, debe solicitar una prueba de entrega al vendedor dentro de los noventa (90) días posteriores a la fecha del pedido; de lo contrario, la entrega se considerará completa. Las reclamaciones recibidas más allá de este plazo serán rechazadas.

En caso de que el comprador no acepte o se niegue a aceptar la entrega, Cigala Cycling Ltd devolverá los productos en consignación a cargo del comprador.

Irlanda: 7€

UE: 19€

Reino Unido: £5

Envío 
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Cigala Ciclismo Limitado
Killeens, Clonard
Wexford
Condado de Wexford
Y35 F5C3
Republica de Irlanda

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Tenga en cuenta que, en caso de productos defectuosos, organizaremos el envío de regreso a nosotros.
Sin embargo, tenga en cuenta también que los paquetes, durante el envío, pueden dañarse debido a causas fuera de nuestro control o incluso del control del servicio de mensajería (condiciones de la carretera, clima, condiciones de almacenamiento, manipulación, error humano).
Al recibir un paquete, y firmar al mensajero la recepción del paquete, automáticamente aceptas las condiciones.
Si posteriormente descubres que el producto dentro del paquete está dañado, por favor avísanos lo antes posible para que podamos ponernos en contacto con el mensajero. Esto debe hacerse a más tardar 14 días a partir de la fecha de entrega, ya que la mayoría de las empresas de mensajería tienen este plazo máximo para realizar cualquier reclamación.
Sin embargo, tenga en cuenta que si solo la caja exterior está dañada y el producto está en perfectas condiciones, ni los mensajeros ni nosotros asumimos la responsabilidad una vez que la caja haya sido aceptada y firmada durante la entrega.

Cancelar un pedido
Si desea cancelar un pedido antes de que lo hayamos enviado, envíenos un correo electrónico a: retail@cigalacycling.com

Tenga en cuenta que nos enorgullecemos de nuestro rápido tiempo de respuesta, esto significa que solo hay una pequeña ventana para cancelar su pedido. Si nota un error, cancele lo antes posible para evitar decepciones.

Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, no podemos garantizar que podamos detener su pedido a tiempo para evitar que se envíe.

Los pedidos que ya han sido procesados ​​y enviados pueden cancelarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción y luego deben devolverse a Cigala Cycling Retail dentro de los 14 días adicionales según sus derechos como consumidor.
Tiene derechos según el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, que establece que hasta 14 días después de recibir sus productos, en la mayoría de los casos, puede cambiar de opinión y obtener un reembolso completo. Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho no se aplica a ningún producto personalizado o personalizado comprado a través de nuestro sitio web. Para ejercer este derecho, comuníquese con nosotros antes de que expire el período de derechos de cancelación.

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos). Sin embargo, usted es responsable de pagar los gastos de envío de devolución.

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

14 días después del día en que recibimos de usted cualquier bien suministrado; o
(si es anterior) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devuelto los productos; o
si no hubo bienes suministrados, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Una vez cancelado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si los pedidos no enviados que se pagaron al finalizar la compra se reembolsarán automáticamente; no se habría cobrado ningún otro método de pago, por lo que no se deberá reembolsar. Los pedidos que hayan sido enviados serán reembolsados ​​en el momento en que los recibamos nuevamente. Lamentablemente los pedidos que han sido cancelados no se pueden reactivar, por lo que si cambias de opinión, por favor realiza un nuevo pedido de la forma habitual.

El artículo debe ser:

-En condiciones vendibles y sin daños;
-En su embalaje original cerrado y sellado; y

Esta política se suma a los derechos o recursos que pueda tener en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor, y no pretende limitarlos.
Esta política no afecta sus derechos cuando un producto pueda estar defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente. Si un artículo está defectuoso/dañado/suministrado incorrectamente, cumpliremos con nuestras obligaciones bajo la Ley de Garantías del Consumidor para proporcionar una solución.

Cigala Cycling es un minorista, no un mayorista. Nuestro objetivo es inspirar a todos, todos los días y en todas partes, a experimentar el placer del deporte, no actuar como mayoristas que apoyan las ventas B2B. Como tal, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos excesivos de productos individuales sin previo aviso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre este asunto.

Política de pedidos anticipados
Cuando realiza un pedido por adelantado con nosotros, nos comunicamos con el distribuidor correspondiente y realizamos el pedido. Si el artículo está disponible, recibiremos la confirmación del pedido, que luego confirmaremos con usted, junto con la ETA. En este punto, nos hemos comprometido con el pedido anticipado y ya no podemos cancelar el artículo sin penalización. Por lo tanto, asegúrese de realizar su pedido por adelantado, ya que si cambia de opinión se generarán cargos por cancelación. La tarifa de cancelación de una reserva es igual al 30% del importe total, que para algunos pedidos de grandes cantidades, como las bicicletas, es el depósito no reembolsable que se requiere al realizar la reserva.

Hora estimada de llegada (ETA)
Las ETA pueden variar y no están garantizadas como fecha de llegada. Enumeramos la fecha proporcionada por el fabricante, pero pueden ocurrir retrasos, y de hecho ocurren. No podemos cancelar su pedido anticipado, incluso si los retrasos son sustanciales, así que tenga esto en cuenta al realizar el pedido. Actualizamos periódicamente la lista de productos con la última ETA. Esté atento a los listados después de realizar el pedido para ver cuándo llegará su producto.

Liquidación de un pedido anticipado cuando llegue
Cuando llegue su artículo, nos comunicaremos con usted para liquidar el saldo adeudado y organizar el envío.
Los pedidos deben liquidarse dentro de los 7 días siguientes a la entrada del producto en stock. Si no se liquida dentro de este período, es posible que pierda el artículo reservado.

Los precios cotizados pueden estar sujetos a cambios, ya que los fabricantes solo facturan los artículos cuando nos los envían. Hacemos todo lo posible para brindarle un precio de compra preciso, pero los pedidos anticipados que están lejos pueden variar en precio si el tipo de cambio varía de ahora hasta entonces. 

Los gastos de envío también pueden variar según el tamaño del producto, el tipo de envío y la cantidad de cajas requeridas. Le sugerimos que haga un pedido por adelantado de cada artículo individualmente, de esa manera el envío de cada pedido por adelantado se paga por separado y se puede enviar cuando esté disponible.

Términos y condiciones de devolución de KICKR BIKE
Debido al tamaño y peso de la KICKR BIKE, al devolver la KICKR BIKE (Nueva, inactivada) por cambiar de opinión, se le cobrará una tarifa de reposición de 225 €. Esta tarifa incluye los costos asociados con cualquier material de embalaje para asegurar la KICKR BIKE para el envío de devolución. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN VACACIONES EN BICICLETA

Válido hasta el 31/12/2023